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                                                  欢迎光临临沂亚特尔建筑装饰股份有限公司!                                           AG官方合作伙伴,AG官方合作伙伴网址,AG官方合作伙伴登陆地址

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                                                  AG官方合作伙伴_临沂联通乐成举行“五商”投诉处理赏罚能力培训班(图)

                                                  作者:AG官方合作伙伴  发布时间:2018-05-16 08:00  点击:8151

                                                  临沂联通为了加强全市各县区分公司和市区各部门投诉处理人员的沟通技能,提高投诉处理实践解决能力,,客户服务部于4月19日、20日两天组织了全市客服人员服务技巧培训班

                                                  本次培训客户服务部孟凡浩为主讲,讲解和分享最佳员工修炼心得,通过心商、德商、志商、智商、情商五大方面给大家全面详细的剖析了做人的根本之道,阐释了“三明治效应”等实用心理学在沟通工作上的实用性。

                                                  通过本次培训,要求每位投诉处理人员要具备一定的职业道德、社会道德,要具有包容他人的缺点的胸怀,多用望远镜看看别人,用放大镜看自己;在公司内部、公司外部都要做到诚实信用,诚信是立人之本,立企之本;责任胜过一切,责任比能力更重要,责任来自于员工的每一个行为的细节,包括对客户的一个微笑、与同事的关心等等;学会感恩社会、感恩父母、家人、感恩公司领导同事、感恩投诉客户;做任何事情有目标、有计划,不盲目多思考;多读书,善于运用自己的智慧,控制好自己的情绪,处理好人际关系,这样我们的人生才能更加完整,我们在工作中才能得心应手,使原本枯燥无味的工作,变的富有生机与活力。

                                                  本次诙谐幽默的培训方式打破了以往沉闷的以“讲”为主的方式,培训中充分运用风趣、幽默的小故事,小笑话,实景现场、案例重现等形式完美诠释了做人原则,让大家耳目一新,培训期间掺杂互动游戏,激发了大家的参与性,使得本次培训轻松快乐,让大家一扫因投诉难处理而带来的阴霾,让大家懂得了心态的重要性,以饱满的信心投身于投诉处理工作中,有信心将每件投诉问题的处理过程转化为与客户沟通,提高客户满意度的契机,服务无止境,我们一起努力!

                                                  临沂联通乐成举行“五商”投诉处理赏罚能力培训班(图)